Pertanyaan Lazim
Selamat datang ke halaman Soalan Lazim kami, kami sangat gembira anda berada di sini sebagai pelanggan. Kami telah cuba menjawab soalan-soalan yang paling kerap ditanya. Namun, jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut mengenai kedai atau jenama kami, jangan segan untuk menghubungi kami.
Masa penghantaran dipaparkan di halaman produk sebelum pembelian, di dalam troli anda, dan juga di emel ringkasan pesanan.
Semua pesanan yang dibuat sebelum jam 12:30 tengah hari akan dihantar pada hari yang sama.
Untuk pesanan lain, ia akan dihantar pada hari bekerja berikutnya. Contoh: Jika saya membuat pesanan produk di Perancis pada hari Selasa jam 4 petang, ia akan dihantar pada hari Rabu dengan masa penghantaran 1 hingga 2 hari bekerja (iaitu Khamis atau Jumaat).
Kami menghantar ke seluruh Eropah dan ke sebahagian besar negara di dunia. Di EU, kos penghantaran adalah:
- €8 untuk barangan kulit kecil
- €12 untuk beg dan kasut sukan
Bagi seluruh dunia, kos penghantaran adalah:
- €10 untuk koleksi ‘barangan kulit kecil’
- €15 untuk koleksi ‘beg’ dan ‘kasut sukan’. Masa penghantaran adalah antara 2 hingga 5 hari.
Ya, anda boleh memilih penghantaran ke stesen pengambilan dengan memilih penghantaran DHL atau Chronopost. Untuk ini, setelah pesanan anda disahkan, anda akan dihubungi oleh DHL/Chronopost yang akan menawarkan beberapa kaedah penghantaran. Anda kemudian boleh memilih stesen pengambilan pilihan anda, sambil menikmati kepantasan dan kualiti penghantaran dari DHL/Chronopost.
Kami hanya menawarkan pilihan ‘pesan & ambil'; oleh itu, tidak mungkin untuk penghantaran terus ke kedai kami. Walau bagaimanapun, anda masih boleh datang untuk menukar atau memulangkan pesanan internet anda terus di kedai kami di Paris.
Sila ambil perhatian bahawa produk pra-pesanan tidak tertakluk kepada pilihan berikut: penghantaran ke stesen pengambilan melalui Chrono Relais.
Ya, kini kami menawarkan pembelian kad hadiah di laman web atau di kedai. Kami menawarkan beberapa jumlah kad hadiah yang akan dikreditkan pada masa pembelian. Kad hadiah Léo et Violette sah untuk digunakan di laman web dan di kedai-kedai kami di Paris.
Kad hadiah boleh digunakan di laman web atau di kedai. Anda akan menerima pengesahan pesanan melalui emel yang mengandungi kod diskaun dan kod QR.
Terdapat dua pilihan:
- Buat troli anda dan semasa pembayaran, masukkan kod tersebut di bahagian ‘Kad Hadiah atau Kod Promosi’. Jumlah yang tersedia pada kad akan ditolak secara automatik daripada jumlah keseluruhan.
- Apabila anda melawat kedai di Paris, tunjukkan kod QR yang diterima melalui emel semasa pembayaran. Bergantung kepada perbezaan harga, anda akan mendapat kredit pada kad hadiah atau baki tambahan untuk dibayar.
Jika anda membeli produk dengan harga kurang daripada baki kad hadiah anda, baki yang tinggal akan dikreditkan secara automatik kembali ke kad hadiah anda. Anda masih mempunyai 6 bulan selepas tarikh pembelian kad hadiah untuk menggunakan baki ini di laman web atau di kedai.
Ya. Kami menawarkan pembayaran secara 3x ansuran atau pembayaran 30 hari selepas pesanan anda. Untuk menggunakan pilihan ini, anda perlu memilih kaedah pembayaran KLARNA semasa menyelesaikan pesanan anda. Kaedah pembayaran ini adalah percuma.
1. Emel penghantaran, jika pesanan anda akan dihantar dalam beberapa bahagian, emel penghantaran pertama hanya akan menyertakan sebahagian daripada item yang anda pesan. Anda akan menerima emel penghantaran kedua untuk baki item. Anda juga akan menerima beberapa nombor penjejakan.
2. Resit/invois dalam bungkusan akan menunjukkan item yang sepatutnya anda terima dalam bungkusan tersebut. Jika semua item pada invois diterima, baki pesanan anda akan dihantar secara berasingan.
3. Jika pesanan dihantar dalam beberapa bungkusan, akan terdapat pelekat pada bungkusan untuk memaklumkan bahawa pesanan anda telah dibahagikan.
Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel yang mengandungi nombor penjejakan dalam talian.
Jika produk ada dalam stok: Hari bekerja: 24 hingga 48 jam. Akhir minggu: penghantaran pada Isnin berikutnya. Jika produk tidak tersedia serta-merta, anda akan menemui tarikh penghantaran khusus di bawah butang ‘Tambah ke Troli’ serta di dalam troli anda.